网络故障排除技巧大全

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故障排除过程

在开始动手排除故障之前，最好先准备一支笔和一

个记事本，然后，将故障现象认真仔细记录下来。在观

察和记录时一定注意细节，排除大型网络故障如此，一

般十几台电脑的小型网络故障也如此，因为有时正是一

些最小的细节使整个问题变得明朗化。

1、识别故障现象

作为管理员，在你排故障之前，也必须确切地知道

网络上到底出了什么毛病，是不能共享资源，还是找不

到另一台电脑，如此等等。知道出了什么问题并能够及

时识别，是成功排除故障最重要的步骤。为了与故障现

象进行对比，作为管理员你必须知道系统在正常情况下

是怎样工作的，反之，你是不好对问题和故障进行定位

的。

识别故障现象时，应该向操作者询问以下几个问题：

（1）当被记录的故障现象发生时，正在运行什么

进程（即操作者正在对电脑进行什么操作）。

（2）这个进程以前运行过吗？

（3）以前这个进程的运行是否成功？

（4）这个进程最后一次成功运行是什么时候？

（5）从那时起，哪些发生了改变？

带着这些疑问来了解问题，才能对症下药排除故障。

2、对故障现象进行详细描述

当处理由操作员报告的问题时，对故障现象的详细

描述显得尤为重要。如果仅凭他们的一面之词，有时还

很难下结论，这时就需要管理员亲自操作一下刚才出错

的程序，并注意出错信息。例如，在使用Web浏览器

进行浏览时，无论键入哪个网站都返回“该页无法显示”

之类的信息。使用ping命令时，无论ping哪个IP地址

都显示超时连接信息等。诸如此类的出错消息会为缩小

问题范围提供许多有价值的信息。对此在排除故障前，

可以按以下步骤执行：

（1）收集有关故障现象的信息；

（2）对问题和故障现象进行详细描述；

（3）注意细节；

（4）把所有的问题都记下来；

（5）不要匆忙下结论。

3、列举可能导致错误的原因

作为网络管理员，则应当考虑，导致无法查看信息

的原因可能有哪些，如网卡硬件故障、网络连接故障、

网络设备（如集线器、交换机）故障、TCP/IP协议设置

不当等等。

注意：不要着急下结论，可以根据出错的可能性把

这些原因按优先级别进行排序，一个个先后排除。

4、缩小搜索范围

对所有列出的可能导致错误的原因逐一进行测试，

而且不要根据一次测试，就断定某一区域的网络是运行

正常或是不正常。另外，也不要在自己认为已经确定了

的第一个错误上停下来，应直到测试完为止。

除了测试之外，网络管理员还要注意：千万不要忘

记去看一看网卡、Hub、Modem、路由器面板上的LED

指示灯。通常情况下，绿灯表示连接正常（Modem需

要几个绿灯和红灯都要亮），红灯表示连接故障，不亮表

示无连接或线路不通。根据数据流量的大小，指示灯会

时快时慢的闪烁。同时，不要忘记记录所有观察及测试

的手段和结果。

5、隔离错误

经过你的一番折腾后电脑网络日常故障排除，这时你基本上知道了故障的

部位，对于电脑的错误，你可以开始检查该电脑网卡是

否安装好、TCP/IP协议是否安装并设置正确、Web浏览

器的连接设置是否得当等一切与已知故障现象有关的内

容。然后剩下的事情就是排除故障了。

注意：在开机箱时，不要忘记静电对电脑的危害，

要正确拆卸电脑部件。

6、故障分析

处理完问题后，作为网络管理员，还必须搞清楚故

障是如何发生的，是什么原因导致了故障的发生，以后

如何避免类似故障的发生，拟定相应的对策，采取必要

的措施，制定严格的规章制度。

故障原因

虽然故障原因多种多样，但总的来讲不外乎就是硬

件问题和软件问题，说得再确切一些，这些问题就是网

络连接性问题、配置文件选项问题及网络协议问题。

1、网络连接性

网络连接性是故障发生后首先应当考虑的原因。连

通性的问题 通 常 涉 及 到 网 卡 、 跳 线 、 信 息 插 座 、 网 线 、

H u b 、 M o d e m 等 设 备 和 通 信 介 质 。 其 中 ， 任 何 一 个 设 备

的 损 坏 ， 都 会 导 致 网 络 连 接 的 中 断 。 连 通 性 通 常 可 采 用

软 件 和 硬 件 工 具 进 行 测 试 验 证 。 例 如 ， 当 某 一 台 电 脑 不

能 浏 览 W e b 时 ， 在 网 络 管 理 员 的 脑 子 里 产 生 的 第 一 个

想 法 就 是 网 络 连 通 性 的 问 题 。 到 底 是 不 是 呢 ？ 可 以 通 过

测 试 进 行 验 证 。 看 得 到 网 上 邻 居 吗 ？ 可 以 收 发 电 子 邮 件

吗 ？ p i n g 得 到 网 络 内 的 其 他 电 脑 吗 ？ 只 要 其 中 一 项 回 答

为 “ y e s ” ， 那 就 可 以 断 定 本 机 到 H u b 的 连 通 性 没 有 问

题 。 当 然 ， 即 使 都 回 答 “ N o ” ， 也 不 就 表 明 连 通 性 肯 定

有 问 题 ， 而 是 可 能 会 有 问 题 ， 因 为 如 果 电 脑 的 网 络 协 议

的 配 置 出 现 了 问 题 也 会 导 致 上 述 现 象 的 发 生 。 另 外 ， 看

一 看 网 卡 和 H u b 接 口 上 的 指 示 灯 是 否 闪 烁 及 闪 烁 是 否

正 常 也 是 个 不 坏 的 主 意 。

排 除 了 由 于 电 脑 网 络 协 议 配 置 不 当 而 导 致 故 障 的 可

能 后 ， 就 应 该 查 看 网 卡 和 H u b 的 指 示 灯 是 否 正 常 ， 测 量

网 线 是 否 畅 通 。

2 、 配 置 文 件 和 选 项

服 务 器 、 电 脑 都 有 配 置 选 项 ， 配 置 文 件 和 配 置 选 项

设 置 不 当 ， 同 样 会 导 致 网 络 故 障 。 如 服 务 器 权 限 的 设 置

不 当 ， 会 导 致 资 源 无 法 共 享 的 故 障 。 电 脑 网 卡 配 置 不 当 ，

会 导 致 无 法 连 接 的 故 障 。 当 网 络 内 所 有 的 服 务 都 无 法 实

现 时 ， 应 当 检 查 H u b 。

3 、 网 络 协 议

没 有 网 络 协 议 ，网 络 设 备 和 电 脑 之 间 就 无 法 通 信网络故障排除技巧大全， 是 不

能 实 现 资 源 共 享 M o d e m 上 网 的 。

网 络 组 建 、 维 护 过 程 中 经 常 遇 到 的 问 题

连 通 性 故 障

1 、 故 障 表 现

连 通 性 故 障 通 常 表 现 为 以 下 几 种 情 况 ：

① 电 脑 无 法 登 录 到 服 务 器 ；

② 电 脑 无 法 通 过 局 域 网 接 入 I n t e r n e t ；

③ 电 脑 在 “ 网 上 邻 居 ” 中 只 能 看 到 自 己 ， 而 看 不 到 其 他

电 脑 ， 从 而 无 法 使 用 其 他 电 脑 上 的 共 享 资 源 和 共 享 打 印

机 ；

④ 电 脑 无 法 在 网 络 内 实 现 访 问 其 他 电 脑 上 的 资 源 ；

⑤ 网 络 中 的 部 分 电 脑 运 行 速 度 异 常 的 缓 慢 。

2 、 故 障 原 因

以 下 原 因 可 能 导 致 连 通 性 故 障 ：

① 网 卡 未 安 装 ， 或 未 安 装 正 确 ， 或 与 其 他 设 备 有 冲 突 ；

② 网 卡 硬 件 故 障 ；

③ 网 络 协 议 未 安 装 ， 或 设 置 不 正 确 ；

④ 网 线 、 跳 线 或 信 息 插 座 故 障 ；

⑤ H u b 电 源 未 打 开 ， H u b 硬 件 故 障 ， 或 H u b 端 口 硬 件

故 障 ;

⑥ U P S 电 源 故 障 。

3 、 排 除 方 法

① 确 认 连 通 性 故 障

当 出 现 一 种 网 络 应 用 故 障 时 ， 如 无 法 接 入 I n t e r n e t ， 首

先 尝 试 使 用 其 他 网 络 应 用 ，如 查 找 网 络 中 的 其 他 电 脑电脑网络日常故障排除，

或 使 用 局 域 网 中 的 W e b 浏 览 等 。 如 果 其 他 网 络 应 用 可

正 常 使 用 ， 如 虽 然 无 法 接 入 I n t e r n e t ， 却 能 够 在 “ 网 上

邻 居 ” 中 找 到 其 他 电 脑 ， 或 可 p i n g 到 其 他 电 脑 ， 即 可 排

除 连 通 性 故 障 原 因 。 如 果 其 他 网 络 应 用 均 无 法 实 现 ， 继

续 下 面 操 作 。

② 看 L E D 灯 判 断 网 卡 的 故 障

首 先 查 看 网 卡 的 指 示 灯 是 否 正 常 。 正 常 情 况 下 ， 在 不 传

送 数 据 时 ， 网 卡 的 指 示 灯 闪 烁 较 慢 ， 传 送 数 据 时 ， 闪 烁

较 快 。 无 论 是 不 亮 ， 还 是 长 亮 不 灭 ， 都 表 明 有 故 障 存 在 。

如 果 网 卡 的 指 示 灯 不 正 常 ， 需 关 掉 电 脑 更 换 网 卡 。 对 于

H u b 的 指 示 灯 ， 凡 是 插 有 网 线 的 端 口 ， 指 示 灯 都 亮 。 由

于 是 H u b ， 所 以 ， 指 示 灯 的 作 用 只 能 指 示 该 端 口 是 否 连

接 有 终 端 设 备 ， 不 能 显 示 通 信 状 态 。

③ 用 p i n g 命 令 排 除 网 卡 故 障

使 用 p i n g 命 令 ， p i n g 本 地 的 I P 地 址 或 电 脑 名 （ 如

y b g z p t ） ， 检 查 网 卡 和 I P 网 络 协 议 是 否 安 装 完 好 。 如 果

能 p i n g 通 ， 说 明 该 电 脑 的 网 卡 和 网 络 协 议 设 置 都 没 有 问

题 。 问 题 出 在 电 脑 与 网 络 的 连 接 上 。 因 此 ， 应 当 检 查 网

线 和 H u b 及 H u b 的 接 口 状 态 ， 如 果 无 法 p i n g 通 ， 只 能

说 明 T C P / I P 协 议 有 问 题 。 这 时 可 以 在 电 脑 的 “ 控 制 面 板 ”

的 “ 系 统 ” 中 ， 查 看 网 卡 是 否 已 经 安 装 或 是 否 出 错 。 如

果 在 系 统 中 的 硬 件 列 表 中 没 有 发 现 网 络 适 配 器 ， 或 网 络

适 配 器 前 方 有 一 个 黄 色 的 “ ！ ” ， 说 明 网 卡 未 安 装 正 确 。

需 将 未 知 设 备 或 带 有 黄 色 的 “ ！ ” 网 络 适 配 器 删 除 ， 刷 新

后 ， 重 新 安 装 网 卡 。 并 为 该 网 卡 正 确 安 装 和 配 置 网 络 协

议 ， 然 后 进 行 应 用 测 试 。 如 果 网 卡 无 法 正 确 安 装 ， 说 明

网 卡 可 能 损 坏 ， 必 须 换 一 块 网 卡 重 试 。 如 果 网 卡 安 装 正

确 则 原 因 是 协 议 未 安 装 。

④ 如 果 确 定 网 卡 和 协 议 都 正 确 的 情 况 下 ，还 是 网 络 不 通网络故障排除技巧大全，

可 初 步 断 定 是 H u b 和 双 绞 线 的 问 题 。 为 了 进 一 步 进 行 确

认 ， 可 再 换 一 台 电 脑 用 同 样 的 方 法 进 行 判 断 。 如 果 其 他

电 脑 与 本 机 连 接 正 常 ， 则 故 障 一 定 是 先 前 的 那 台 电 脑 和

H u b 的 接 口 上 。

⑤ 如 果 确 定 H u b 有 故 障 ， 应 首 先 检 查 H u b 的 指 示 灯 是

否 正 常 ， 如 果 先 前 那 台 电 脑 与 H u b 连 接 的 接 口 灯 不 亮 说

明 该 H u b 的 接 口 有 故 障 （ H u b 的 指 示 灯 表 明 插 有 网 线

的 端 口 ， 指 示 灯 亮 ， 指 示 灯 不 能 显 示 通 信 状 态 ） 。

⑥ 如 果 H u b 没 有 问 题 ， 则 检 查 电 脑 到 H u b 的 那 一 段 双

绞 线 和 所 安 装 的 网 卡 是 否 有 故 障 。 判 断 双 绞 线 是 否 有 问

题 可 以 通 过 “ 双 绞 线 测 试 仪 ” 或 用 两 块 三 用 表 分 别 有 两

个 人 在 双 绞 线 的 两 端 测 试 。 主 要 测 试 双 绞 线 的 1 、 2 和 3 、

6 四 条 线 （ 其 中 1 、 2 线 用 于 发 送 ， 3 、 6 线 用 于 接 收 ） 。

如 果 发 现 有 一 根 不 通 就 要 重 新 制 作 。

通 过 上 面 的 故 障 压 缩 ， 我 们 就 可 以 判 断 故 障 出 在 网 卡 、

双 绞 线 或 H u b 上 。

协 议 故 障

1 、 协 议 故 障 的 表 现

协 议 故 障 通 常 表 现 为 以 下 几 种 情 况 ：

① 电 脑 无 法 登 录 到 服 务 器 。

② 电 脑 在 “ 网 上 邻 居 ” 中 既 看 不 到 自 己 ， 也 无 法 在 网 络

中 访 问 其 他 电 脑 。

③ 电 脑 在 “ 网 上 邻 居 ” 中 能 看 到 自 己 和 其 他 成 员 ， 但 无

法 访 问 其 他 电 脑 。

④ 电 脑 无 法 通 过 局 域 网 接 入 I n t e r n e t 。

2 、 故 障 原 因 分 析

① 协 议 未 安 装 ： 实 现 局 域 网 通 信 ， 需 安 装 N e t B E U I 协 议 。

② 协 议 配 置 不 正 确 ： T C P / I P 协 议 涉 及 到 的 基 本 参 数 有 四

个 ， 包 括 I P 地 址 、 子 网 掩 码 、 D N S 、 网 关 ， 任 何 一 个 设

置 错 误 ，都 会 导 致 故 障 发 生 。

3 、 排 除 步 骤

当 电 脑 出 现 以 上 协 议 故 障 现 象 时电脑网络日常故障排除， 应 当 按 照 以 下 步 骤 进

行 故 障 的 定 位 ：

① 检 查 电 脑 是 否 安 装 T C P / I P 和 N e t B E U I 协 议 ， 如 果 没

有 ， 建 议 安 装 这 两 个 协 议 ， 并 把 T C P / I P 参 数 配 置 好 ， 然

后 重 新 启 动 电 脑 。

② 使 用 p i n g 命 令 ， 测 试 与 其 他 电 脑 的 连 接 情 况 ；

③ 在 “ 控 制 面 板 ” 的 “ 网 络 ” 属 性 中 ， 单 击 “ 文 件 及 打

印 共 享 ” 按 钮 ， 在 弹 出 的 “ 文 件 及 打 印 共 享 ” 对 话 框 中

检 查 一 下 ， 看 看 是 否 选 中 了 “ 允 许 其 他 用 户 访 问 我 的 文

件 ” 和 “ 允 许 其 他 电 脑 使 用 我 的 打 印 机 ” 复 选 框 ， 或 者

其 中 的 一 个 。 如 果 没 有 ， 全 部 选 中 或 选 中 一 个 。 否 则 将

无 法 使 用 共 享 文 件 夹 ；

④ 系 统 重 新 启 动 后 ， 双 击 “ 网 上 邻 居 ” ， 将 显 示 网 络 中 的

其 他 电 脑 和 共 享 资 源 。 如 果 仍 看 不 到 其 他 电 脑 ， 可 以 使

用 “ 查 找 ” 命 令 ， 能 找 到 其 他 电 脑 ， 就 一 切 O K 了 ；

⑤ 在 “ 网 络 ” 属 性 的 “ 标 识 ” 中 重 新 为 该 电 脑 命 名 ， 使

其 在 网 络 中 具 有 惟 一 性 。

配 置 故 障

配 置 错 误 也 是 导 致 故 障 发 生 的 重 要 原 因 之 一 。 网 络 管 理

员 对 服 务 器 、 路 由 器 等 的 不 当 设 置 自 然 会 导 致 网 络 故 障 ，

电 脑 的 使 用 者 （ 特 别 是 那 些 似 懂 非 懂 的 初 学 者 ） 对 电 脑

设 置 的 修 改 ， 也 往 往 会 产 生 一 些 令 人 意 想 不 到 的 访 问 错

误 。

1 、 故 障 表 现 及 分 析

配 置 故 障 更 多 的 时 候 是 表 现 在 不 能 实 现 网 络 所 提 供 的 各

种 服 务 上 ， 如 不 能 访 问 某 一 台 电 脑 等 。 因 此 ， 在 修 改 配

置 前 ， 必 须 做 好 原 有 配 置 的 记 录 ， 并 最 好 进 行 备 份 。

配 置 故 障 通 常 表 现 为 以 下 几 种 ：

① 电 脑 只 能 与 某 些 电 脑 而 不 是 全 部 电 脑 进 行 通 信 ；

② 电 脑 无 法 访 问 任 何 其 他 设 备 。

2 、 配 置 故 障 排 错 步 骤 ：

首 先 检 查 发 生 故 障 电 脑 的 相 关 配 置 。 如 果 发 现 错 误 ， 修

改 后 ， 再 测 试 相 应 的 网 络 服 务 能 否 实 现 。 如 果 没 有 发 现

错 误 ， 或 相 应 的 网 络 服 务 不 能 实 现 ， 执 行 下 述 步 骤 。

测 试 系 统 内 的 其 他 电 脑 是 否 有 类 似 的 故 障 ， 如 果 有 同 样

的 故 障 ， 说 明 问 题 出 在 网 络 设 备 上 ， 如 H u b 。 反 之 ， 检

查 被 访 问 电 脑 对 该 访 问 电 脑 所 提 供 的 服 务 作 认 真 的 检

查 。

电 脑 的 故 障 虽 然 多 种 多 样 ， 但 并 非 无 规 律 可 循 。 随 着 理

论 知 识 和 经 验 技 术 的 积 累 ， 故 障 排 除 将 变 得 越 来 越 快 、

越 来 越 简 单 。 严 格 的 网 络 管 理 ， 是 减 少 网 络 故 障 的 重 要

手 段 ； 完 善 的 技 术 档 案 ， 是 排 除 故 障 的 重 要 参 考 ； 有 效

的 测 试 和 监 视 工 具 则 是 预 防 、 排 除 故 障 的 有 力 助 手 。